Apa yang bisa kami bantu?

Apabila pilihan PayLater di aplikasi Indodana Finance tidak bisa digunakan, maka beberapa hal di bawah ini bisa jadi penyebabnya:

• Kamu masih memiliki tagihan PayLater yang terlambat.
• Ada aktivitas mencurigakan yang terdeteksi pada akunmu.

Pengajuan ditolak dikarenakan tidak memenuhi kriteria yang ditentukan oleh Indodana Finance. Ada beberapa alasan yang di antaranya mungkin membuat pengajuanmu belum dapat kami setujui, seperti:

1. Informasi atau data diri yang kurang lengkap.
2. Dokumen pelengkap (Foto KTP, Selfie, Selfie dengan memegang KTP, dll) yang dibutuhkan kurang lengkap atau tidak sesuai standar.
3. Penghasilan minimum belum memenuhi standar pengajuan.
4. Usia belum memenuhi atau di luar batas persyaratan.
5. Berada di luar jangkauan layanan Indodana Finance.

Jika kamu merasa telah memenuhi seluruh persyaratan tersebut, maka alasan penolakan adalah menyangkut risiko penipuan atau keamanan. Silakan hubungi tim Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.

Jika kamu mengalami masalah ini, silakan e-mail ke CS Indodana Finance di cs@indodanafinance.com dengan Subject: “Verifikasi Pembayaran” dan menyertakan data sebagai berikut:

• Nama Lengkap
• Nomor Telepon
• Permasalahan
• Screenshot Tagihan yang Bermasalah
• Jumlah Pembayaran
• Bukti Pembayaran

Jika kamu berencana untuk menonaktifkan akun atau tidak lagi menggunakan layanan Indodana Finance, kamu dapat mengikuti panduan berikut agar proses penutupan akunmu berjalan dengan aman dan sesuai ketentuan yang berlaku.

Sebelum mengajukan penutupan akun, pastikan kondisi berikut sudah terpenuhi:

• Bebas Tagihan: Kamu tidak memiliki pinjaman aktif (PayLater di Indodana Finance atau Dana Tunai di Indodana Fintech).
• Bebas Tunggakan: Seluruh kewajiban di Indodana Finance maupun mitra (Blibli & tiket.com) telah dilunasi sepenuhnya.

Jika kondisi tersebut sudah terpenuhi, berikut cara menonaktifkan akun Indodana Finance secara mandiri yang bisa dilakukan:

1. Login ke aplikasi Indodana Finance.
2. Masuk ke menu Akun.
3. Pilih Pengaturan Akun (di bagian atas).
4. Pilih menu Blokir Akun.
5. Centang persetujuan syarat & ketentuan, lalu klik Lanjut.
6. Lengkapi data verifikasi berikut:
• Nomor Induk Kependudukan (NIK).
• Nama Ibu Kandung.
• Alasan penutupan akun (minimal 20 karakter).
7. Klik Blokir Akun jika semua data sudah sesuai.

Setelah akun dinonaktifkan, mohon perhatikan bahwa:

• Kamu tidak dapat kembali login ke akun Indodana Finance.
• Layanan PayLater di Indodana Finance tidak dapat digunakan.
• Jika kamu menggunakan nomor HP yang sama untuk akun Indodana Finance dan Indodana Fintech, maka layanan pinjaman dana tunai tidak dapat digunakan.
• Limit yang ada di Indodana maupun mitra (Blibli/tiket.com) tidak dapat lagi digunakan.

Jika mengalami kendala dalam proses melalui aplikasi, kamu dapat menghubungi CS Indodana Finance.

Melalui virtual account sesuai dengan Bank yang ditunjuk (Danamon, Mandiri, Permata, BCA, BRI, dan BNI), minimarket Alfamart dan Indomaret, serta melalui Gopay dan Shopeepay.

Untuk detail cara pembayaran, silakan buka cara pembayaran di Aplikasi Indodana Finance atau cek link berikut https://www.indodanafinance.co.id/cara-pembayaran.

1. Klik Akun pada ujung kanan bawah.
   
2. Klik tombol "Pengaturan Akun".
   
3. Klik "Ubah Nomor Handphone".
   
4. Silakan masukkan nomor handphone barumu serta NIK dan nama ibu kandung untuk proses verifikasi.
   
5. Masukkan kode OTP.
   
6. Nomor handphone berhasil diubah. Akun Indodana Financemu pun akan otomatis ter-logout dan kamu akan diminta untuk login kembali menggunakan nomor handphone baru.